In einer komplexen, datengetriebenen Welt ist der sichere Umgang mit sensiblen Informationen für Organisationen entscheidend, sei es in NGOs, Sozialverbände oder Unternehmen im Gesundheitssektor. Hier setzt Herupu an.
Herupu, eine Plattform der Technik ist Handwerk GmbH, unterstützt Unternehmen bei der sicheren Gestaltung digitaler Prozesse. Mit Funktionen wie sicheren Workflows, digitalem Antrags- und Formularmanagement sowie einem flexiblen Rollenrechtekonzept ist Herupu ideal für datensensible Anwendungsfälle. Durch die intuitive Oberfläche und anpassbare Workflows erleichtert die Plattform die tägliche Arbeit, steigert die Effizienz und spart Zeit und Kosten.
Heute einen Blick in den Use Case: Effizientes Fallmanagement für Krankenkassen mit Herupu
Die Herausforderung: Krankenkassen müssen täglich eine Vielzahl an Kundenanfragen bearbeiten, darunter Anträge auf Kostenübernahme, Rückerstattungen und die Kommunikation mit Leistungserbringern. Da diese Prozesse sensible Gesundheitsdaten betreffen, ist ein hoher Sicherheitsstandard unabdingbar. Zudem müssen Anfragen zügig bearbeitet werden, um den Versicherten schnelle Rückmeldung und bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Die Lösung mit Herupu:
- Digitales Fallmanagement & statusabhängige Freigabeprozesse
Herupu ermöglicht den Krankenkassen, jeden Antrag und Fall strukturiert digital abzubilden. Durch statusabhängige Freigabeprozesse kann ein Workflow so konfiguriert werden, dass je nach Art des Antrags unterschiedliche Prüf- und Freigabeschritte erforderlich sind. So kann ein Antrag auf Kostenübernahme zunächst von einem Sachbearbeiter geprüft, dann vom Abteilungsleiter freigegeben und abschließend von einem Arzt geprüft werden. - Rollen und Rechteverwaltung für sicheren Zugriff
In Herupu gibt es eine flexible Gestaltung von Berechtigungen, so dass man für seine Organisation selbst Rollen erstellen und mit entsprechenden Berechtigungen versehen kann, um ein sicheres und strukturiertes Fallmanagement zu gewährleisten. Auch ein unternehmensweites Single-Sign-On (SSO) ermöglicht eine vereinfachte Berechtigungsvergabe für Mitarbeitende und deren Zugriff auf relevante Daten und Anträge. Antragsteller bzw. Versicherte haben als „Requester“ Zugriff auf den Status ihrer Anträge und können Dokumente direkt in Herupu hochladen, was die Bearbeitung vereinfacht und Zeit spart – bei Bedarf auch Ende-zu-Ende-verschlüsselt. - Automatisierte Arbeitsschritte zur Beschleunigung der Prozesse
Die Task-Funktion von Herupu bietet eine zusätzliche Möglichkeit zur Prozessautomatisierung: Fälle, die zum Beispiel, zwei Tage unbearbeitet bleiben, können etwa automatisch weitergeleitet oder neue Erinnerungen gesetzt werden. Auch Anträge, für die es bis zu einem bestimmten Zeitpunkt keine Einwände gab, können automatisch genehmigt werden. So lassen sich Engpässe in der Bearbeitung reduzieren, und Prozesse laufen effizienter ab. - Effiziente Formularverwaltung und digitale Signaturen
Versicherte können Anträge zur Kostenübernahme direkt über Herupu digital ausfüllen und unterschreiben, was den bisherigen Papieraufwand komplett ersetzt. Mit durchdachten Formularen, die sich je nach Antwort dynamisch anpassen, wird der Bearbeitungsprozess effizienter und transparenter gestaltet. - Transparente Kommunikation und Statusverfolgung
Alle Schritte eines Antrags sind über das Dashboard einsehbar. Versicherte haben so die Möglichkeit, den Bearbeitungsstatus zu verfolgen, und können Fragen direkt an den zuständigen Bearbeiter richten. Dies reduziert den administrativen Aufwand und steigert die Kundenzufriedenheit.
Herupu bietet Krankenkassen eine vielseitige und sichere Lösung für die effiziente Verwaltung von Anträgen und sensiblen Daten. Durch die Kombination von Flexibilität, Sicherheit und Automatisierung können Krankenkassen nicht nur die Bearbeitungszeiten verkürzen, sondern auch die Kundenzufriedenheit und Datensicherheit deutlich verbessern.
Wir bei Technik ist Handwerk GmbH (TistH) glauben daran, den Mittelstand sowie soziale und gemeinnützige Organisationen auf ihrem Weg in die digitale Zukunft zu stärken. Mit Herzblut und Innovationsgeist entwickeln wir Plattformen wie Herupu und bieten Lösungen von vertrauensvollen Partnern an, um ein sicheres digitales Rückgrat zu schaffen. Unsere Mission ist es, Organisationen sicher und effizient durch die digitale Transformation zu begleiten und ihnen den Weg zu langfristigem Erfolg zu ebnen.
